Ein typischer Vormittag im Friseursalon: Sie schneiden gerade, das Telefon klingelt. Drei Optionen: Mitten im Schnitt aufhoeren und rangehen, der Kunde im Stuhl ist genervt. Klingeln lassen, der Anrufer legt auf und bucht beim Konkurrenten. Oder ein Mitarbeiter geht ran, aber der steht selbst am Kunden. Keine dieser Optionen ist gut.
Die Zahlen: Ein durchschnittlicher Salon erhaelt 15-25 Anrufe pro Tag. Davon werden 30-40 Prozent nicht angenommen weil alle Mitarbeiter beschaeftigt sind. Das sind 5-10 verpasste Anrufe taeglich. Wenn nur die Haelfte davon potenzielle Buchungen waren, verlieren Sie 3-5 Termine pro Tag. Bei 45 Euro Durchschnittspreis: 135-225 Euro Umsatzverlust taeglich durch verpasste Anrufe.
Dazu kommt die Zeitbelastung: Jeder Anruf dauert 2-3 Minuten fuer Begruessung, Terminsuche, Eingabe. Bei 15 Anrufen sind das 30-45 Minuten pro Tag die Sie nicht fuer Kunden nutzen koennen. Im Monat 10-15 Stunden reine Telefonzeit.
63 Prozent der Buchungsversuche passieren ausserhalb der Oeffnungszeiten, abends zwischen 19 und 23 Uhr und am Wochenende. Ohne Online-Buchung sind diese Kunden verloren. Mit Online-Buchung buchen sie in 30 Sekunden vom Sofa aus und Sie wachen morgens mit neuen Terminen im Kalender auf.
Salons die Online-Buchung einfuehren, berichten von 23 Prozent mehr Neukunden im ersten Monat. Der Grund: Die Hemmschwelle sinkt. Anrufen erfordert Ueberwindung, besonders fuer introvertierte Menschen oder Neukunden die den Salon nicht kennen. Online buchen ist anonym, schnell und unverbindlich. Und: 78 Prozent der Kunden die online buchen koennen, bevorzugen diesen Weg gegenueber Telefon.
Die Kosten: term-in ab 29 Euro pro Monat. Die Zeitersparnis: 10-15 Stunden Telefonzeit pro Monat. Die Neukundengewinnung: 5-10 zusaetzliche Kunden pro Monat durch Buchungen ausserhalb der Oeffnungszeiten. Der ROI ist eindeutig.
Online-Buchung ersetzt das Telefon nicht, sie ergaenzt es. Manche Kunden werden immer lieber anrufen. Besonders Stammkunden die seit 20 Jahren kommen und Ihre Stimme hoeren wollen. Das ist voellig okay. Aber die 63 Prozent die abends buchen wollen und die 30-40 Prozent deren Anrufe Sie verpassen, brauchen einen digitalen Weg.
term-in macht beides moeglich: Kunden die online buchen, landen automatisch im Kalender. Kunden die anrufen, tragen Sie manuell ein. Beides im gleichen System, keine Doppelbuchungen, volle Uebersicht. Und mit der Zeit werden Sie feststellen: Je mehr Kunden online buchen, desto weniger klingelt das Telefon, desto mehr Zeit haben Sie fuer das was Sie am besten koennen.
Die Einfuehrung von Online-Buchung gelingt am besten in drei Phasen. In der ersten Woche richten Sie das System ein: Dienstleistungen mit Preisen und Dauer hinterlegen, Mitarbeiter-Kalender synchronisieren, Buchungswidget auf der Website einbinden und den Buchungslink im Google Business Profil hinterlegen. In der zweiten Phase informieren Sie Ihre bestehenden Kunden. Am Empfang haengen Sie einen Hinweis auf: Ab sofort online buchbar, rund um die Uhr. Bei jedem telefonischen Termin erwaehnen Sie die neue Moeglichkeit. In den sozialen Medien posten Sie den Buchungslink mit einer kurzen Erklaerung. In der dritten Phase nach etwa vier Wochen analysieren Sie die Ergebnisse: Wie viel Prozent der Buchungen kommen online? Wie hat sich die Telefonbelastung veraendert? Die meisten Salons berichten dass nach 4-6 Wochen bereits 40-60 Prozent aller Buchungen online eingehen und die taegliche Telefonzeit um die Haelfte sinkt.
Selbst mit Online-Buchung wird es Kunden geben die zum Telefon greifen. Das Problem bleibt: Waehrend Sie schneiden, koennen Sie nicht ans Telefon gehen. Die Loesung ist ein intelligentes Zusammenspiel aus Anrufbeantworter und Online-Buchung. Richten Sie eine professionelle Bandansage ein die den Anrufer zum Online-Buchungssystem weiterleitet: Sie erreichen den Salon XY. Buchen Sie bequem rund um die Uhr unter unserem Online-Link. Den Link senden wir Ihnen per SMS. Moderne Telefonsysteme koennen automatisch eine SMS mit dem Buchungslink an Anrufer senden die nicht durchkommen. So verwandeln Sie verpasste Anrufe in erfolgreiche Online-Buchungen. Salons die diese Strategie umsetzen, gewinnen 30-50 Prozent der zuvor verlorenen Telefonanfragen zurueck. Bei 5 verpassten Anrufen pro Tag und einer Rueckgewinnungsrate von 40 Prozent sind das 2 zusaetzliche Buchungen taeglich, also rund 90 Euro Mehrumsatz pro Tag.
Die Erwartungshaltung von Kunden hat sich grundlegend veraendert. Wer abends auf dem Sofa an einen Friseurtermin denkt, moechte sofort buchen koennen und nicht bis zum naechsten Morgen warten. Diese Sofort-Verfuegbarkeit ist kein Luxus mehr, sondern Standard. Restaurants bieten Online-Reservierungen, Aerzte haben Doctolib, und Kunden erwarten dasselbe von ihrem Salon. Wer diese Erwartung erfuellt, wird mit hoeherer Kundenzufriedenheit und besseren Google-Bewertungen belohnt. Denn zufriedene Kunden die muehelos buchen konnten, bewerten Ihren Salon positiver als solche die drei Mal vergeblich anrufen mussten. Online-Buchung reduziert ausserdem Missverstaendnisse: Der Kunde waehlt selbst Dienstleistung, Mitarbeiter und Uhrzeit aus dem verfuegbaren Angebot. Das minimiert Fehler die bei telefonischer Buchung durch Misshoeren oder Notizzettel entstehen. Am Ende profitieren beide Seiten: Der Kunde bekommt genau den Termin den er wollte, und Sie haben weniger Korrekturen und Umplanungen im Tagesgeschaeft.
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